BauProbleme - BauMängel - BauExperte

Ist der Kunde König... oder genügt es, dass er sich wenigstens als Prinz fühlt...?

Als Architekt hatte ich in der Vergangenheit international u.a. viele Verkaufsgeschäfte geplant, eingerichtet und gleich die Personalschulung für die Warenpräsentation bei meinen Kunden durchgeführt.
Im Verkauf war das Thema "Der Kunde ist König" ein geflügeltes Wort. Verkauf im Laden hat mich als Planer immer fasziniert und so habe ich viele Beobachtungen angestellt. Wie wird verkauft, wie wird mit dem Kunden umgegangen, wie fühlt sich ein Kunde, kann er sich aufgehoben fühlen usw.usw....!

Als Experte für Bau + Immobilie / Mediator befasse ich mich jetzt auf einer anderen Ebene mit dem Verhältnis zwischen Kunde und Auftragnehmer. Immer mehr muss ich feststellen, dass beim Auftragnehmer (ob nun Architekt oder Unternehmer) kein oder sehr wenig Gefühl mehr für den Umgang mit seinem Kunden vorhanden ist. Der Anstand lässt nach, der Kunde wird lediglich als eine Geldschublade angesehen oder die Wünsche vom Kunden werden überhaupt fast nicht aufgenommen. Der Umgang hat teilweise Formen angenommen, welche ich als beschämend bezeichnen muss.

So kommt es vermehrt zu Vertragsauflösungen im Geschäftsverhältnis zwischen Architekt und Bauherr. Gut organisierte Generalunternehmer gehen mit den Kunden besser um. Leider treffen wir gerade bei auch sehr guten und kreativen Architekten eine Ueberheblichkeit an, die gegenüber dem zahlenden Kunden nicht angebracht ist.

Das führt dazu, dass das Vertrauen des Kunden in "seinen" Architekten ab einem bestimmten Zeitpunkt völlig gestört ist. Es lässt sich nicht mehr reparieren, denn ein Hausbau ist zB. beim Einfamilienhaus doch ein sehr persönlicher Vorgang der über Monate dauert. Vielleicht hat der Architekt keine Geduld mit seinem Kunden, vielleicht geht ihm auch das Gefühl ab, seinen Kunden richtig "abzuholen" und zu führen. Der Architekt mag auf sein Art ein Künstler und Macher sein, doch er sollte über Stärke im menschlichen Bereich verfügen, ist doch der Hausbau für seinen Kunden eine einmalige und zentrale Angelegenheit im Leben. Das verlangt eben sehr viel Einfühlungsvermögen auf der menschlichen Basis.

Dank einem Bundesgerichtsentscheid aus Lausanne, kann der Architektenvertag nach Art. 404 OR problemlos gekündigt werden, sofern das Vertrauensverhältnis zwischen Bauherr und Architekt massiv gestört ist.

Was haben Sie beim Hausbau schon erlebt...?

Freundschaft... dann Streit...

Familie A kaufte vor einem Jahr eine Baulandparzelle und freute sich darauf ein Einfamilienhaus zu bauen. Mit dem gut befreundeten Architekten B war man schnell einmal handelseinig, dass er dieses Haus entwerfen und dann für die Familie A bauen soll.

Es wurde ein normaler Architektenvertrag ausgearbeitet und unterschrieben. Anfangs ging alles gut und schön einvernehmlich, ja wie das unter Freunden ganz normal ist.

Doch ab einem bestimmten Punkt trübte sich das Verhältnis zwischen Familie A und Architekt B. Warum? Anfänglich war eine Bausumme vereinbart und besprochen worden, man kann ja nur für soviel Geld bauen wie das gegeben ist. Architekt B hat anfänglich immer gesagt, ja… ja… ich kann das Budget einhalten, doch nun waren die Werkverträge zu Unterschrift bereit und schon war man weit über dem Budget. Mitunder wollte Familie A eventuell für das Geld auch plötzlich mehr, teurer Ausbauten etc.

Gegenseitige Anschuldigungen trübten das Verhältnis zwischen Familie A und Architekt B, die Freundschaft begann zu bröckeln und ab einem bestimmten Zeitpunkt war es nur noch Streit.

Erst jetzt wendete sich Familie A an den Bauherrenberater und liess sich zur Situation beraten. Als Experte konnte er in dieser verfahrenen Konfliktsituation nur noch dazu raten das Vertragsverhältnis sofort aufzulösen. Mit seiner Hilfe gelang es den Weg zum Gericht und Richter zu vermeiden, nach zähen Verhandlungen einigten sich Familie A und Architekt B die Auflösung des Architektenvertrages zu vollziehen.

Fazit: Ab einem bestimmten Konfliktpunkt gibt es kein Zurück, das gegenseitige Vertrauen ist nicht mehr vorhanden und alle Freude auf ein neues Zuhause ist weg. Da heisst es, von vorne beginnen und was erarbeitet wurde jedoch weiter verwenden.